Главная / MBA / Не ищите обратной связи с покупателями, если не готовы реагировать на нее

• 

  Не ищите обратной связи с покупателями, если не готовы реагировать на нее

  Бесконечные опросы о качестве сервиса и просьбы оставить свой отзыв – бесполезная трата времени клиентов, считает предприниматель Маргарет Хеффернан (Margaret Heffernan).

  «Как-то раз я провела эксперимент: заполняла опросы о качестве сервиса в каждом отеле, в котором останавливалась. И что вы думаете? Меня не поблагодарил никто, от Hilton до Four Seasons. Не приставайте к своей аудитории с расспросами и не заваливайте их письмами, если вы не готовы отозваться, и уже тем более – что-то предпринять. Поймите, упрашивая заполнить анкету, вы тратите самое главное, что есть у ваших клиентов. Их время».